Επιστροφή χρημάτων ή αποδέσμευση προέγκρισης;

Αν ο πωλητής δεν αποδεχθεί την παραγγελία σου, το ποσό που έχει δεσμευτεί στην κάρτα σου μπορεί να αποτελεί προσωρινή προέγκριση και όχι ολοκληρωμένη πληρωμή.

Σε αυτή την περίπτωση, η Eloop δεν έχει λάβει τα χρήματα. Η τράπεζά σου θα αποδεσμεύσει αυτόματα το ποσό, επομένως αυτό δεν θεωρείται επιστροφή χρημάτων.

Πότε μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Για παραγγελίες με αποστολή, έχεις 2 ημέρες μετά την παράδοση για να ελέγξεις το αντικείμενο και να αναφέρεις τυχόν πρόβλημα.

Μπορεί να δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων εάν:

• Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή τις φωτογραφίες του.
• Το αντικείμενο υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.
• Ο πωλητής συμφωνήσει να σου επιστρέψει τα χρήματα επειδή δεν θέλεις πλέον να κρατήσεις το αντικείμενο.
• Η Eloop αποφασίσει ότι πρέπει να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων μετά την εξέταση μιας αμφισβητούμενης συναλλαγής.

Αν απλώς δεν θέλεις πλέον να κρατήσεις το αντικείμενο, ο πωλητής δεν είναι υποχρεωμένος να αποδεχθεί το αίτημά σου. Αν το αίτημα απορριφθεί, η πληρωμή αποδεσμεύεται στον πωλητή και δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.

Θα χρειαστεί να επιστρέψω το αντικείμενο;

Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψεις το αντικείμενο πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων χωρίς να απαιτείται επιστροφή του αντικειμένου.

Επιστροφές χρημάτων για συναλλαγές με συνάντηση από κοντά

Κατά τη συνάντηση, έχεις 30 λεπτά για να ελέγξεις το αντικείμενο.

Αν εντοπίσεις κάποιο πρόβλημα, επίλεξε «Απόρριψη» εντός της περιόδου ελέγχου για να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων. Αν εγκρίνεις το αντικείμενο, η συναλλαγή ολοκληρώνεται και δεν μπορείς πλέον να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται αυτόματα:

• Eloop Wallet: Το ποσό εμφανίζεται αμέσως.
• Άλλοι τρόποι πληρωμής: Το ποσό εμφανίζεται συνήθως εντός 3–5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σου.

Μπορείς να βρεις την απόδειξη επιστροφής χρημάτων στην ενότητα Συναλλαγές, στο ιστορικό της σχετικής αγοράς.

Δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων

Αν η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιήθηκε στον αρχικό τρόπο πληρωμής σου, περίμενε έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να την επεξεργαστεί η τράπεζά σου.

Αν αυτό το διάστημα έχει παρέλθει ή δεν μπορείς να βρεις την απόδειξη επιστροφής χρημάτων στο ιστορικό συναλλαγών σου, επικοινώνησε με την Υποστήριξη μας και συμπερίλαβε τα στοιχεία της σχετικής συναλλαγής.